Nicolas Le Roy vient de reprendre les Résidences du Midi à Lons. À la clé, poursuivre le travail de cette PME indépendante et locale de construction de maisons individuelles créée en 1988. En jouant la fidélité avec les artisans partenaires et l’empathie avec les clients, l’entreprise propose du bâti personnalisé.

Chemise à motifs Liberty fleuris, grand sourire. La cool attitude saute aux yeux, mais très vite c’est la solidité professionnelle qui s’impose. La construction de maisons individuelles, c’est près de trente ans d’expérience pour ce jeune quinqua qui vient de reprendre Les Résidences du Midi. Lorsque Frank Louchet décide de transmettre l’entreprise créée par son père Paquito en 1988, et qu’il a reprise en 2006, de grands acteurs de la construction se positionnent pour racheter la société qui réalise 4 millions de chiffre d’affaires. Mais une autre solution voit le jour, plus proche de l’ADN familial de cette entreprise à taille humaine lancée à Tarbes puis à Lons : transmettre l’entreprise au chargé d’affaires commercial, Nicolas Le Roy.

Poursuivre l’esprit de la société

Pour ce dernier, c’est l’alignement des planètes. « À 50 ans, j’ai décidé que c’était le bon moment. J’ai envie de mettre toute mon énergie pour amener l’entreprise, et surtout les collaborateurs, à poursuivre l’aventure ; à être toujours dans le souci de notre réputation de bien faire, de faire de belles maisons, de bonnes maisons, des maisons qui durent. Poursuivre l’esprit de l’entreprise, en étant très proche des clients et des artisans locaux, ça me parlait. » Avec le soutien de la banque Pouyanne et de la BPI, il se lance. Le tout jeune dirigeant est un homme expérimenté dans la construction de maison individuelle. BTS force de vente à Dax, il poursuit en licence pro à l’INSEEC à Bordeaux, en alternance chez Maison Aquitaine où il fait ses armes avant d’intégrer les Résidences du Midi en 2013. Il y développe trois atouts-clés – écouter, être réactif, rassurer les clients. Il y ajoute sa patte perso, une empathie sincère et un vrai plaisir à échanger avec les clients.

Comprendre le mode de vie du futur client

« Construire une maison, ce n’est pas anodin, c’est un projet de vie, il faut se sentir concerné. » Des anecdotes, il en a à la pelle. Comme ce couple qui avait fait construire deux maisons pour leurs enfants et qui, content de l’entreprise, avait poursuivi avec l’extension de leurs bureaux puis une nouvelle maison pour leur retraite. Quatre projets qui racontent fidélité et sérieux. Des qualités entretenues par toute l’équipe, six personnes sur les deux sites. « Tous – dessinateurs, conducteurs de travaux, chargé d’affaires – apportent le même soin, le même suivi pour une maison de 80 m2 ou pour une de 250 m2. Le premier rendezvous, c’est un rendez-vous découverte. Je me rends parfois chez les gens pour comprendre leur mode de vie, leur budget, évaluer leurs priorités, grande cuisine ou grand salon, extérieur… Il faut comprendre comment les gens vivent pour construire un projet qui leur ressemble. Et on essaie d’être très réactif sur les avant-projets, le descriptif, le chiffrage » ajoute Nicolas Le Roy. Ceux supérieurs à 150 m2 seront visés et certifiés par un architecte, c’est la loi.

Des partenaires artisans fidèles et locaux

L’autre marque de fabrique de la société est de travailler essentiellement avec des entreprises locales, dont beaucoup de TPE et de PME familiales. « Parfois j’ai connu le père maçon ou plaquiste et je travaille maintenant avec les fils » aime raconter Nicolas Le Roy. « On essaye de soigner les détails, comme on le ferait pour nous. On cherche des solutions compatibles avec les budgets, que ce soit sur une poignée de porte, un revêtement de sol, la qualité d’une plinthe ou d’une peinture, la domotique. Le rôle de conseil, c’est un rôle d’accompagnant. C’est un métier où il faut être psychologue, à l’écoute des gens. Il ne s’agit pas seulement d’être compétitif en prix. D’ailleurs, les clients qui passent notre porte le font aussi pour la réputation et la longévité de la société, ça les rassure, et pour le contact humain. » Très concurrentiel, soumis aux aléas réglementaires, normatifs, le secteur de la construction n’est pas de tout repos. « On s’engage sur un prix ferme et on s’y tient. » Pas toujours simple quand le prix de l’énergie ou des matériaux flambe.

Le lien de confiance vaut adoubement

« Notre métier est impacté par la réglementation et par les choix politiques autour de la construction. » C’est le cas par rapport à la transition énergétique, sujet majeur. « Nous sommes l’une des rares sociétés indépendantes locales à avoir la norme NF Construction et à être sur la réglementation énergétique 2020 (RE 2020). Cela impose un certain nombre de choses, des maisons passives, voire à énergie positive, des toits plats, végétalisés, pentus, une adaptation aux configurations des maisons, traditionnelles ou contemporaines. » Que ce soit en Bigorre ou en Béarn, les deux terrains et terreaux de construction de l’entreprise. « Il faut compter 12 mois environ pour construire une maison. » Une gestation que Nicolas Le Roy s’attelle à suivre de A à Z, de la pose de la première pierre jusqu’à la bouteille de champagne apportée le jour de la remise des clés. « La constance, l’empathie, la disponibilité, c’est essentiel » ajoute-t-il avec le sourire toujours aussi décontracté. « Le temps le plus long aujourd’hui, c’est le temps de prise de décision pour se lancer dans un projet. Parce qu’il y a tous les aléas de la vie, mais c’est le jeu. » Et le coeur de métier de ce passionné de cuisine qui aime les grandes tablées, les plats mijotés et les apéros-plancha. Être bien dans sa maison, il sait ce que cela signifie. Quand il quitte la sienne, face aux Pyrénées, c’est pour nager dans l’océan, son autre passion, son horizon vital et personnel. Jeune, il a été MNS sur les plages de Capbreton. De l’altruisme et du sang-froid. Deux qualités nécessaires pour porter le manteau du dirigeant. Sur sa check-list, il a marqué : pérenniser l’entreprise, poursuivre une vie qui me ressemble, aider les autres à construire leur nid.

■ Nathalie Faure