Bilan 2009 des délégués en Pyrénées Atlantiques
Le mercredi 24 mars 2010, Mme ARRIETA et Mme PEREZ, déléguées du Médiateur de la République* en Pyrénées-Atlantiques (respectivement à la Préfecture et à la sous-préfecture de Bayonne), ont présenté le rapport national du Médiateur de la République pour 2009 et le bilan de leurs actions dans les Pyrénées-Atlantiques, lors d’une conférence de presse.

En 2009, l’activité des déléguées s’est accrue de 26,85% et les dossiers sont de plus en plus complexes. Sur 673 saisines, 39% étaient des demandes d’information et d’explications de décisions, 61% des réclamations. 73% des affaires font l’objet d’un entretien ; les autres sont traitées par courrier ou courriel.

 
Les réclamations concernent les domaines suivants : le social (43%), le fiscal (9%), la justice (6%), les amendes (8%), l’urbanisme (7%), les agents publics (2%) et les affaires générales (26%). 94% des réclamations ont fait l’objet d’une tentative de médiation par les déléguées ; les autres ont été réorientées vers le Médiateur de la République, d’autres médiateurs institutionnels ou ont fait l’objet de désistements.

Parmi les organismes locaux saisis, il s’agit des services et établissements publics (52%, principalement la CAF, le pôle emplois, les organismes de retraite,…); les services déconcentrés (27%); les collectivités locales (18%); autres services (3%).
67% des médiations ont réussi.
Le délai moyen de traitement est de 38 jours (contre 47 jours en 2008).

* Le délégué départemental du Médiateur reçoit les réclamants, les aides à constituer leurs dossiers, parfois en réglant lui-même les litiges dont il est saisi au niveau local. Il constitue l’échelon de proximité de l’institution et permet un contact plus étroit et direct avec le citoyen. Son rôle est d’écouter, d’expliquer, d’orienter et d’intervenir.

Les délégués dans les Pyrénées-Atlantiques :
Mme Marie-Thérèse ARRIETA
Lieu : Préfecture des Pyrénées-Atlantiques
Permanence : le lundi (9h00-12h00 et 13h30-16h00)
Coordonnées : 05 59 98 24 90
Courriel : [email protected] 
Mme Marie-Thérèse PEREZ
Lieu : Sous-préfecture de Bayonne
Permanence : le mardi (toute la journée)
Coordonnées : 05 59 44 59 44
Courriel :[email protected]
 Mme Martine DEFFAUX
Lieu : Complexe de la République, 8, rue Carnot, Pau (7ème étage, porte 710)
Permanence : 1er et 3ème mercredi (de 8h30 à 16h30) et le 2ème, 4ème et 5ème mardi (de 8h30 à 16h30)
Coordonnées : 05 59 27 68 79 ; 06 70 18 25 46 (hors permanence)
Courriel : [email protected]