L’ARS Nouvelle-Aquitaine lance un nouveau numéro unique pour faciliter les contacts téléphoniques.
Depuis le 27 janvier 2020, l’ARS Nouvelle-Aquitaine centralise ses lignes téléphoniques pour proposer un numéro unique valable pour tous les départements, le 09.69.37.00.33 (*).
Cette nouvelle ligne sera ouverte du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi 8 h 30 à 16 h 15.
Ce dispositif a pour objectif d’assurer une réponse plus efficace et plus personnalisée aux demandes téléphoniques.
Ce numéro remplace les anciens standards départementaux. En pratique, une personne qui souhaite joindre le siège de l’ARS ou l’une de ses délégations départementales devra composer ce même numéro unique puis sera redirigée vers le service ou la personne demandée.
Les agents de l’ARS resteront joignables directement si les appelants disposent de leurs numéros de poste.
Le système de reconnaissance vocale permet d’orienter les appels le plus efficacement possible, en fonction des besoins de l’appelant. Si la demande n’est pas réalisable de manière automatique, l’appelant a toujours la possibilité d’être mis en relation avec un opérateur.
A retenir :
• Le nouveau numéro : le 09.69.37.00.33(*).
• Mise en service le 27 janvier 2020.
• Prix d’un appel local (aucun surcoût).
• Accueil téléphonique ouvert du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi 8 h 30 à 16 h 15.
(*) Pour signaler un événement pouvant avoir un impact sur la santé de la population.
Continuez à contacter la plateforme régionale de veille et d’urgences sanitaires de l’ARS Nouvelle-Aquitaine : Tél. : 0.809.400.004 / Fax : 05.67.76.70.12 / courriel : ars33-alerte@ars.sante.fr
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